Frag Feddit

Ich mag die Höflichkeitsform (Anrede in der 2. Person Singular und in der 3. Person Plural - Du und Sie).

Ich finde, dass gerade im geschäfltlichen Kontext das Siezen eine gewisse professionelle Distanz wahrt. Sei es, wenn man sich schriftlich beschwert (z.B. bei der Erläuterung eines Mangels gegenüber dem Händler) oder wenn es um den Umgang zwischen Personen unterschiedlicher gesellschaftlicher Rollen (Käufer - Verkäufer, Kunde - Bankberater, unschuldiger Bürger - Polizist, Bewerber - Personaldisponent) geht. Das Siezen schafft da Distanz, aber auch einen gewissen Respekt. Ich würde ungern von meiner Bank geduzt werden, genauso wie ich erwarten darf, dass ein Banker entsprechend gekleidet ist, und mir nicht mit Shorts und Flip-Flops gegenübersteht.

Ich finde es auch eine schöne Geste, wenn man jemandem das "Du" anbietet (oder es angeboten bekommt). Das zeigt, dass man sich nun näher (in einem geschäftlichen Kontext) steht.

Oftmals wirkt das "Sie" auch etwas gezwungen. Wenn man von Jüngeren gesiezt wird, dann fühlt man sich plötzlich alt.

Dass einige Unternehmen in ihrem Umgang mit den Kunden komplett auf das "Sie" verzichten, stört mich aber nicht. Bei IKEA und anderen Läden kann ich mir denken, dass die das nur machen, damit der Kunde sich wohlfühlt und mehr kauft als er eigentlich will, weil das "Du" Freundschaft impliziert. Wenn man aber das Billy-Regal dann nicht rechtzeitig abbezahlt, dann wird man vom Inkassobüro wahrscheinlich ganz schnell wieder gesiezt.

Im Online-Kontext ist ja das "Du" vorherrschend. Das "Sie" würde hier nicht authentisch wirken.